كسو نقاش: مايكروسوفت، Salesforce.com، كرم، وعلوم تعانق

حلقة هذا الأسبوع من ككسو الحديث مع بلدي شارك في استضافة فالا أفشر، ويضم كبار المحلل كرم بول غرينبرغ كما ضيفنا. بول هو معروف على نطاق واسع باسم “عراب كرم” ومساهم في الموقع.

في ما يلي موضوعات مهمة من المناقشة

عقدت مايكروسوفت مؤتمر التقارب السنوي في نيو أورليانز الأسبوع الماضي

في العام الماضي، ركزت مايكروسوفت على تجربة المستخدم الجديدة ووضع الرهان على ويندوز 8

في ميكروسوفت ديناميكش كرم

عقدت مايكروسوفت مؤتمر التقارب السنوي في نيو أورلينز الأسبوع الماضي؛ في العام الماضي، ركزت مايكروسوفت على تجربة المستخدم الجديدة ووضع الرهان على ويندوز 8؛ أكد التقارب 2013 المنتج وتنفيذ مع العملاء، والتي تبين أن مايكروسوفت يسلم على وعود قدمت في العام الماضي ؛ نائب رئيس الشركة لديناميكش كرم، بوب ستوتز، الذي يسميه بولس “أسطورة” في بناء تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء، وقد دمرت مجموعة كاملة من تطبيقات ديناميكش كرم لتحسين الهندسة التقنية وملء الثقوب في المنتج؛ مثال على ملء ويشمل المنتج الحصول على نيتبريز، والمشاعر والتحليلات الاجتماعية منصة، والتي سوف تدمج مايكروسوفت كطبقة في منصة إدارة علاقات العملاء، وناقشت مايكروسوفت أيضا اكتساب التسويق التجريبية، الذي يتناول مكونات التسويق من كرم. بول يدعو التسويق الطيار مجموعة “جيدة جدا” من التطبيقات ولكن كثيفة جدا للمسوقين، يقترح أن مايكروسوفت دمج التسويق الطيار تماما في جناح المنتج؛ يضيف بول أن مايكروسوفت قد “اشتعلت” مع ساليسفورس وأوراكل و ساب والآن لديها ” بعد ستة أشهر تقريبا من إعادة نشرها، كما ناقشنا أيضا مايكروسوفت ديناميكش الجديدة، والقوية، والتركيز على قصص العملاء، وقال بول “هذا الجزء رائع” وأضاف التقارب كان “واحدة من أفضل لوحات العملاء سمعت من أي وقت مضى”، لأن فقد ركز على النتائج بدلا من التكنولوجيا.

وأكد التقارب 2013 على المنتج والتنفيذ مع العملاء، مما يدل على أن مايكروسوفت تفي بالوعود التي قطعت في العام الماضي

نائب رئيس الشركة لديناميكش كرم، بوب ستوتز، الذي يسميه بولس “أسطورة” في بناء تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء، ودمرت مجموعة كاملة من تطبيقات ديناميكش كرم لتحسين الهندسة التقنية وملء الثقوب في المنتج

مثال على ملء المنتج يتضمن الحصول على نيتبريز، مشاعر وتحليلات الاجتماعية منصة، والتي سوف تدمج مايكروسوفت كطبقة في منصة كرم

وناقشت مايكروسوفت أيضا اكتساب التسويق التجريبية، الذي يتناول مكونات التسويق من كرم. بول يدعو التسويق الطيار مجموعة “جيدة جدا” من التطبيقات ولكن كثيفة جدا للمسوقين؛ ويقترح أن مايكروسوفت دمج التسويق الطيار تماما في جناح المنتج

يضيف بول أن مايكروسوفت قد “اشتعلت” مع ساليسفورس، أوراكل، ساب والآن لديها “حوالي ستة أشهر إلى حقا ريف عنه

وناقشنا أيضا مايكروسوفت ديناميكش الجديدة، وقوية، والتركيز على قصص العملاء. وقال بول “ان هذا الجزء كان رائعا” واضاف ان التقارب كان “واحدة من أفضل لوحات العملاء سمعت من أي وقت مضى”، لأنه كان يركز على النتائج بدلا من التكنولوجيا.

فالا وأنا حضرت حدث ساليسفورس في بوسطن، الذي دعا الرئيس التنفيذي مارك بينيوف “مجموعة التركيز”، ويبدو أن الحدث ليكون اختبارا للرسائل التسويقية الجديدة للشركة في وقت مبكر من دريمفورس؛ الرسالة الرئيسية مواقف ساليسفورس ك “شركة العملاء، “التي أجد غير واضحة وغامضة. على الرغم من وجهة نظري، كان فالا أعجب بالتأكيد مع ما ساليسفورس تقوم به؛ فالا تلاحظ أن ساليسفورس قدمت العروض على الأجهزة، مما يدل على التزام الشركة للهواتف النقالة والهواتف الذكية.

ويلاحظ بول أن ساليسفورس و ميكروسوفت و ساب و أوراكل يجب أن يقوموا بعمل أفضل يدل على كيفية وضع العميل أولا كشريك، بدلا من مجرد هدف البيع؛ أتابع نقطة أن أهداف بائع البرمجيات واحتياجات العملاء متباعدة بطرق هامة. على الرغم من أن بائعي ادارة العلاقات يقولون ان نموذج الاشتراك يخلق محاذاة كاملة بين العميل والبائع، وأنا لست مقتنعا تماما، بول يرد: “إذا كان العميل يحب لك أنها سوف تستمر في القيام بأعمال تجارية معكم، وإلا فإنها لن؛ قلت أن بول تعليق مثل كرم يعني الحب، أجاب بول أن الغرض من كرم هو أن نعرف شيئا عن العملاء حتى تتمكن من اتخاذ أي إجراء أو الحفاظ على الامتثال.

ويلاحظ بول أن كل من ساليسفورس و ميكروسوفت و ساب و أوراكل يجب أن يقوموا بعمل أفضل يوضح كيف يضعون العميل أولا كشريك، وليس مجرد هدف البيع

أتابع مع نقطة أن أهداف بائع البرمجيات واحتياجات العملاء تتباعد بطرق هامة. على الرغم من أن البائعين ادارة العلاقات مع القول ان نموذج الاشتراك يخلق محاذاة كاملة بين العملاء والبائعين، وأنا لست مقتنعا تماما

يقول بول: “إذا كان العميل يحبك سوف يستمر في التعامل معك، وإلا فإنها لن”

قلت أن تعليق بول يبدو وكأنه كرم يعني الحب؛ أجاب بول أن الغرض من كرم هو أن يعرف شيئا عن العملاء حتى تتمكن من اتخاذ أي إجراء أو الحفاظ على الامتثال.

ويعتقد كل من بول وفالا أن الوقت قد حان لإعادة النظر في درجة صافي المروج (نبس) كمقياس مفيد لتجربة العملاء. نيت بروموتر يسأل هذا السؤال: “هل تنصح بهذه الشركة لشخص تعرفه؟” يقول بول أن نبس “تستند إلى النية لا الدعوة أو العمل”، مما يجعلها “ليست عديمة الجدوى ليست مفيدة؛ يقترح بول استبدال صافي المروج مع أربعة أسئلة، التي دعا إليها البروفيسور V كومار، التي تعكس قيمة عمر العميل وقيمة الإحالة العملاء ؛ هل تنصح بهذه الشركة لشخص تعرفه؟ هل أوصيت بهذه الشركة لشخص تعرفه؟ هل أصبحت عميلا؟ هل كانت عميلا مربحا؟

عرضت مايكروسوفت فريق كرة السلة المحترف، أوكلاهوما سيتي ثاندر، في التقارب 2013. كل من بول وأنا أعجب من الدرجة التي يعمل الفريق بجد للحفاظ على المشجعين المشاركة وسعيدة. لقد وجهنا دعوة خاصة إلى سكوت لوفت، نائب رئيس فريق مبيعات التذاكر، والاحتفاظ بعمليات قاعدة البيانات. في الأساس، سكوت هو نائب الرئيس لكل شيء؛ كما ناقشنا مواقف العملاء في فلايرلفيا فلايرز ونيويورك يانكيز وبوسطن سلتكس ونيو إنغلاند باتريوتس. ناهيك عن التركيب الجيني لعشاق البيسبول في نيويورك؛ لقد لاحظت أن الحمض النووي للشركة الحقيقية التي تركز على العملاء هو عدم وجود الأنا، مما يعني وضع احتياجات العملاء أولا.

ويعتقد كل من بول وفالا أن الوقت قد حان لإعادة النظر في درجة صافي المروج (نبس) كمقياس مفيد لتجربة العملاء. نيت بروموتر يسأل هذا السؤال: “هل تنصح بهذه الشركة لشخص تعرفه؟” ويذكر بول ان مصادر القوى النووية “تقوم على النية لا الدعوة او العمل”، الامر الذى يجعلها “غير مجدية فقط ليست مفيدة

يقترح بول استبدال صافي المروج مع أربعة أسئلة، التي دعا إليها البروفيسور V كومار، التي تعكس قيمة عمر العميل وقيمة الإحالة العملاء

هل تنصح بهذه الشركة لشخص تعرفه؟

هل أوصيت هذه الشركة لشخص تعرفه؟

هل أصبحت عميلا؟

هل كانوا عميلا مربحا؟

عرضت مايكروسوفت فريق كرة السلة المحترف، أوكلاهوما سيتي ثاندر، في التقارب 2013. كل من بول وأنا أعجب من الدرجة التي يعمل الفريق بجد للحفاظ على المشجعين المشاركة وسعيدة. لقد وجهنا دعوة خاصة إلى سكوت لوفت، نائب رئيس فريق مبيعات التذاكر، والاحتفاظ بعمليات قاعدة البيانات. في الأساس، سكوت هو نائب الرئيس لكل شيء

كما ناقشنا مواقف العملاء في فيلادلفيا فلايرز ونيويورك يانكيز وبوسطن سلتكس ونيو إنغلاند باتريوتس. ناهيك عن التركيب الجيني لمشجعي كرة السلة في نيويورك

لقد لاحظت أن الحمض النووي للشركة الحقيقية التي تركز على العملاء هو عدم وجود الأنا، مما يعني وضع احتياجات العملاء أولا.

مكونات عناق ناجحة هي: 1. لا تخافوا لإغلاق؛ 2. رمي ذراعيك حول الشخص الآخر، و 3. ثم ضغط

النقطة الرئيسية إلى التعانق الناجح، وفقا لبول هو “وثيقة وتذهب قوية دون خوف”

نصيحتي النهائية للبائعين البرمجيات فيما يتعلق بخدمة العملاء: استخدام عناق الدب في مهب الكامل و لا ننسى لإغلاق.

التسويق والتوترات تكنولوجيا المعلومات: “ككسو نقاش” لاول مرة اليوم

كسو الحديث الحلقة 1: غاي كاواساكي على النفوذ ل أبس

كسو نقاش الحلقة الثانية: البيانات الكبيرة، والتحليلات، وتكنولوجيا الموارد البشرية

مكونات عناق ناجحة هي: 1. لا تخافوا لإغلاق، 2. رمي ذراعيك حول الشخص الآخر، و 3. ثم الضغط؛ النقطة الرئيسية لعانقة ناجحة، وفقا لبول هو “وثيقة وتذهب قوية دون خوف؛ نصيحتي النهائية للبائعين البرمجيات فيما يتعلق بخدمة العملاء: استخدام عناق الدب في مهب الكامل و لا ننسى لإغلاق.

التسويق والتوترات تكنولوجيا المعلومات: “ككسو نقاش” لاول مرة؛ كسو نقاش الحلقة 1: غي كاواساكي على النفوذ ل أبس؛ كسو نقاش الحلقة الثانية: البيانات الكبيرة، والتحليلات، وتكنولوجيا الموارد البشرية

التعاون؛ ما هو المبدأ التنظيمي لمكان العمل الرقمي اليوم؟؛ كسو؛ من الذي يؤثر على مدراء المعلومات؟ وهنا أعلى 20؛ ككسو؛ بنك أنز لخلط سطح السفينة التكنولوجيا التقنية؛ مراكز البيانات؛ دلتا يضع ثمن على انقطاع النظم: 150 مليون $ في الدخل قبل الضرائب

الكشف: ميكروسوفت ديناميكش هو استراتيجية، وتحديد المواقع، والرسائل العميل.

ما هو المبدأ التنظيمي لمكان العمل الرقمي اليوم؟

من الذي يؤثر على مدراء تقنية المعلومات؟ إليك أهم 20 أغنية

بنك أنز لخلط سطح السفينة التكنولوجيا التنفيذية

دلتا تضع علامة على انقطاع الأنظمة: 150 مليون دولار في الدخل قبل الضرائب

على Salesforce.com

على كرم وبرامج المشاريع

على صافي المروج النتيجة

على حب العملاء والرياضة المهنية

على علم المعانقة

 قصص

Refluso Acido